Política de Troca e Devolução – Deiah Rosa
ATENÇÃO: ITENS PROMOCIONAIS NÃO POSSUEM TROCA/DEVOLUÇÃO (fique atento ao provador virtual ou às medidas disponíveis na descrição de cada produto).
Prazo para troca ou devolução
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca
- O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu.
- Indícios de uso incluem: cheiro de perfume, marcas de desodorante ou maquiagem, manchas, bolinhas (pilling), tecidos esticados ou deformados, etiquetas danificadas ou retiradas, e qualquer alteração que indique que a peça foi usada.
- O item deve estar na embalagem original e com a etiqueta da loja fixada na peça.
- É permitida apenas uma solicitação de troca por pedido. A peça escolhida na troca não poderá ser trocada novamente. Novas solicitações somente serão aceitas em caso de novos pedidos.
Como solicitar uma troca
Entre em contato com nossa equipe pelo ícone de WhatsApp no canto inferior da tela, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Caso o pedido contenha mais de uma peça, informe qual deseja trocar
Você receberá todas as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento
Se você se arrepender da compra, poderá devolver o pedido em até 7 dias contados da data de recebimento.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, você pode solicitar a devolução de itens com defeito em até 30 dias contados da data de recebimento.
Como solicitar devolução de produtos com defeito
Entre em contato pelo WhatsApp, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito (com fotos ou vídeos)
Analisaremos o caso em até 30 dias após recebermos o produto. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, sem custo adicional.
Como devolver os produtos
- O custo de envio da devolução por arrependimento ou defeito de fabricação é coberto pela nossa loja via logística reversa.
- Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Poste a mercadoria em uma agência dos Correios.
- Sugerimos usar a mesma embalagem em que recebeu a compra ou uma caixa adequada para proteger as peças.
Importante sobre frete em trocas:
- Frete de devolução da peça para a loja: pago pela loja
- Frete do produto escolhido na troca: pago pelo cliente
- Em caso de defeito, ambos os fretes são responsabilidade da loja
Observações
- Pedidos entregues via motoboy não poderão ser trocados pela mesma modalidade. Entre em contato pelo WhatsApp para orientação sobre como a troca será realizada.
Entre em contato conosco
Para dúvidas sobre a política de troca, envie um e-mail para [email protected]
